お使いいただいておりますスマートフォンの電話機で
Googleアカウント(Gmailアドレス)は登録されておりますでしょうか?
Googleアカウントを登録されておりましたら、他のPCやスマートフォンから
「Androidデバイスマネージャー」を使って「消去」ボタンを押すことで
スマートフォンの初期化が可能です。
なお、その場合は初期化となりますので、電話機に保存しておりました
データは消えてしまいます点、ご了承下さい。
Googleアカウントを登録されていない場合は、
残念ながら初期化する方法がございませんので、正しいパスワードを入力しない限り
ロックを解除する事ができません。