Android携帯の場合、以下の条件を満たしておればロックの解除が可能です。

1.Android携帯の電源が入っている

2.モバイルネットワークかWi-Fiで通信可能である

3. Android 4.4 Kitkat以降のOSを搭載している

4.Android携帯に登録しているGoogleアカウントとパスワードが分かる

5.Android携帯のセキュリティの項目にある、「リモートでのロックとデータ消去を許可する」がオンになっている

上記の条件を満たしておりましたら、他のPCやスマートフォンから「Androidデバイスマネージャー」にログインし、「ロック」より新しいパスワードを設定してください。
次に、Android携帯でパスワードの入力を求められますので、 「Androidデバイスマネージャー」で設定した新しいパスワードを入力しますとロックが解除されます。

上記の条件を満たしておらずパスワードの設定ができない場合は、残念ながらロックの解除ができません。

その場合は新しい携帯電話をお求め頂く必要がございます。
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